Du har anmodet om en udbetaling, men den står stadig som afventende efter flere dage. Den mest almindelige årsag er, at KYC-dokumenter mangler, eller at en bonus omsætningskrav ikke er opfyldt.

Udbetaling hænger som afventende

Du ser, at udbetalingen er registreret, men status ændrer sig ikke. Det kan skyldes flere forhold.

• Dine KYC-dokumenter er ikke godkendt endnu.
• Du har stadig aktive bonusomsætningskrav.
• Udbetalingen er mindre end den mindste tilladte grænse.
• Der er valgt en betalingsmetode, som ikke understøtter udbetaling.
• Der kører en ekstra kontrol af din konto.

1. Log ind og tjek status under udbetalingshistorikken.
2. Upload gyldig legitimation og adressebevis under kontoverificering.
3. Gennemgå bonusvilkårene for at se, om omsætningskrav stadig gælder.
4. Kontroller, at beløbet ligger over minimumsgrænsen i de aktuelle vilkår.
5. Vælg en udbetalingsmetode, der matcher din indbetalingsmetode.
6. Vent på, at eventuel ekstra kontrol er afsluttet.

Kontakt supporten, hvis udbetalingen stadig er afventende efter den periode, der er angivet i vilkårene.

Login mislykkes eller kontoen er låst

Du indtaster dine oplysninger, men får en fejlmeddelelse, eller kontoen er midlertidigt låst. Årsagerne er ofte simple.

• Forkert brugernavn eller adgangskode.
• For mange mislykkede forsøg har låst kontoen midlertidigt.
• 2FA-koden er udløbet eller indtastet forkert.
• Der er mistanke om uautoriseret adgang.
• Kontoen er ikke fuldt verificeret.

1. Brug funktionen til at nulstille adgangskoden via e-mail.
2. Tjek, at du bruger den samme e-mail som ved registreringen.
3. Indtast 2FA-koden igen, og sørg for, at tid og dato er korrekte på enheden.
4. Ryd cache og cookies i browseren, eller prøv en anden browser.
5. Vent den angivne periode, hvis kontoen er låst efter for mange forsøg.
6. Følg vejledningen i Netbet for at gendanne adgangen.

Kontakt supporten, hvis du stadig ikke kan logge ind efter at have fulgt trinnene, eller hvis kontoen forbliver låst.

Velkomstbonus eller free spins mangler

Du har oprettet en konto og indbetalt, men bonus eller free spins er ikke synlige. Det skyldes ofte, at bonus ikke var aktiveret, eller at vilkår ikke er opfyldt.

• Du glemte at aktivere bonussen, inden du indbetalte.
• Indbetalingen blev foretaget med en metode, der ikke kvalificerer.
• Du har allerede benyttet en velkomstbonus tidligere.
• Free spins kræver, at du åbner den angivne spilleautomat.
• Der er tekniske forsinkelser i opdateringen af bonusser.

1. Log ind og tjek bonussiden for aktive tilbud.
2. Kontroller, om der findes en separat sektion til free spins.
3. Læs de aktuelle bonusvilkår for at se, om din indbetaling kvalificerer.
4. Åbn den spilleautomat, som free spins gælder for.
5. Vent et kort stykke tid og opdater siden.
6. Noter tidspunktet for din indbetaling, hvis du skal kontakte support.

Kontakt supporten, hvis bonussen stadig mangler efter et døgn, og du opfylder vilkårene.

Indbetaling trukket fra banken, men ikke på saldoen

Du ser pengene forladt din bankkonto, men casinosaldoen er uændret. Det skyldes typisk en forsinkelse i behandlingen.

• Indbetalingen er stadig under behandling.
• Du har indbetalt til en anden konto eller et andet valutaområde.
• Betalingsudbyderen har en midlertidig forsinkelse.
• Indbetalingen blev afvist på grund af manglende verifikation.
• Der er en fejl i kommunikationen mellem bank og casino.

1. Tjek din kontoudtog for at bekræfte, at beløbet er trukket.
2. Log ind og se, om indbetalingen står som afventende i historikken.
3. Vent den behandlingstid, som er angivet i vilkårene.
4. Kontroller, at du indbetalte til den korrekte konto og valuta.
5. Gem en skærmbillede af transaktionen som dokumentation.
6. Undgå at gentage indbetalingen, før du har tjekket status.

Kontakt supporten med transaktionsoplysningerne, hvis beløbet ikke er registreret efter den angivne behandlingstid.

Aktiver altid bonussen, før du indbetaler, og verificer din konto med KYC-dokumenter på forhånd. Det fjerner de fleste forsinkelser.