Du skrev inn beløpet med et komma i stedet for et punktum, og systemet leste det som en annen sum enn du mente. Derfor viser saldoen fortsatt det gamle beløpet selv om du trykket bekreft. Den vanligste årsaken er at feltet bare godtar tall med ett desimalskilletegn.

Uttak som blir stående som ventende

Du har bedt om uttak, men statusen står på ventende lenge etter at du forventet at pengene skulle være på vei. Det er sjelden en feil i selve uttaket, og oftere noe som mangler i kontoen din.

• Identitetskontrollen er ikke fullført, så uttaket ligger i kø.
• Du har bedt om uttak mens et bonusvilkår fortsatt gjelder for saldoen.
• Uttaket er større enn det som er tillatt i én enkelt forespørsel.
• Betalingsmåten du valgte, støtter ikke uttak tilbake til samme kilde.
• Du har endret kontoopplysninger nylig, og kontoen er satt på pause for kontroll.

1. Åpne kontosiden og se om det ligger et varsel om manglende dokumentasjon.
2. Send inn dokumentet det gjelder, i et format som er lett å lese.
3. Vent til kontrollen er merket som fullført før du ber om uttak på nytt.
4. Sjekk om du har en aktiv bonus, og om uttaket i så fall må vente til vilkårene er oppfylt.
5. Del opp uttaket hvis beløpet er større enn det som er tillatt per forespørsel.
6. Bruk en uttaksmåte som samsvarer med måten du satte inn penger på.
7. Kontroller at kontonummeret du oppgir, står i ditt eget navn.
8. Avbryt et ventende uttak og send det inn på nytt hvis opplysningene var feil.
9. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
10. Ta en skjermdump av statusen og av kontoutskriften din.
11. Skriv ned hvilken dato du ba om uttaket, slik at du har det klart.
12. Unngå å sende flere like forespørsler mens den første behandles.
13. Følg med på varsler på kontoen i stedet for å gjenta forespørselen.
14. Kontakt support hvis statusen fortsatt er uendret etter at kontrollen er fullført og du har svart på alle spørsmål.

Du bør kontakte support med en gang hvis du har svart på alle forespørsler og statusen fortsatt ikke har endret seg.

Innskudd som er trukket, men ikke synes på saldoen

Banken har trukket beløpet, men saldoen på kontoen viser ingen endring. Det skyldes oftest at overføringen og kontoen ikke har koblet seg sammen ennå.

• Innskuddet er sendt fra en konto som ikke står i ditt navn.
• Beløpet ligger under eller over det som er tillatt for innskudd.
• Du brukte en betalingsmåte som ikke er støttet for innskudd.
• Referansen eller meldingen som følger overføringen, mangler.
• Du har gjort flere innskudd raskt etter hverandre, og ett av dem er stoppet.

1. Vent litt og last inn kontosiden på nytt før du gjør noe annet.
2. Åpne kontoutskriften i banken og kontroller at beløpet faktisk er trukket.
3. Se etter en kvittering eller referanse på overføringen.
4. Kontroller at innskuddet ble sendt fra en konto i ditt eget navn.
5. Sammenlign beløpet med grensene som gjelder for innskudd på kontoen.
6. Sjekk at betalingsmåten du brukte, er godkjent for innskudd.
7. Se om det ligger en melding om avvist innskudd på kontosiden.
8. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
9. Ta vare på skjermbildet av kontoutskriften og av kvitteringen.
10. Skriv ned tidspunktet for overføringen og eventuell referanse.
11. Unngå å sende innskuddet på nytt før du vet hvor det første ble av.
12. Hvis du spiller hos https://20bets.co.no/, kan du sende inn referansen til support og be dem spore overføringen.
13. Kontroller at du ikke har to kontoer med ulike opplysninger.
14. Kontakt support hvis beløpet er trukket fra banken og fortsatt ikke synes etter at du har gitt dem referansen.

Du bør kontakte support når du har referansen og kontoutskriften klar, og beløpet fortsatt ikke er å se på saldoen.

Nettsiden og spillene laster ikke på telefonen

Du åpner nettleseren på telefonen, men siden stopper halvveis eller spillene blir svarte. Det handler nesten alltid om nettleseren eller forbindelsen, ikke om kontoen din.

• Nettleseren på telefonen er utdatert eller har lagret gamle sider.
• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
• En annonseblokkering eller utvidelse stopper innholdet.
• For mange faner eller programmer kjører samtidig og tar minnet.
• Enheten har lite ledig lagringsplass.

1. Last inn siden på nytt med et langt trykk på oppdateringsknappen.
2. Bytt fra mobilnett til trådløst nett og prøv igjen.
3. Slå av annonseblokkering for nettstedet du bruker.
4. Tøm hurtigbufferen og informasjonskapslene i nettleseren.
5. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
6. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
7. Lukk faner og programmer du ikke bruker.
8. Start telefonen på nytt.
9. Frigjør lagringsplass hvis enheten er full.
10. Slå av strømsparingsmodus mens du spiller.
11. Prøv å åpne et enkelt spill i stedet for en hel spillkatalog.
12. Sjekk at telefonen har riktig dato og klokkeslett, siden feil tid kan stoppe innlogging.
13. Kontakt support hvis feilen vedvarer i en annen nettleser og på et annet nettverk.

Du bør kontakte support når problemet er det samme i en annen nettleser og på et annet nettverk.

Identitetskontrollen som stanser kontoen

Du har lastet opp dokumenter, men kontrollen står fortsatt som ufullstendig, eller du får beskjed om at bildet ikke godtas. Det skjer oftest fordi dokumentet ikke er tydelig nok, eller fordi opplysningene ikke stemmer med det du registrerte.

• Bildet er uskarpt, beskåret eller tatt med blits.
• Dokumentet er utløpt eller viser bare én side.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Adressen på dokumentet er en annen enn den du oppga.
• Du har sendt inn samme dokument flere ganger i ulike formater.

1. Les nøyaktig hvilket dokument som etterspørres før du laster opp noe nytt.
2. Ta bildet i godt lys med hele dokumentet synlig i rammen.
3. Sørg for at alle fire hjørner og all tekst er lesbar.
4. Unngå blits og refleksjoner fra plastlommer.
5. Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på begge.
6. Bruk filformatet som er bedt om, og hold filen liten nok.
7. Kontroller at navn, fødselsdato og adresse stemmer med det du registrerte.
8. Last opp dokumentet for adresse hvis du har flyttet nylig.
9. Send bare ett sett dokumenter, ikke flere varianter av samme type.
10. Skriv en kort forklaring hvis et navn er skrevet annerledes i dokumentet.
11. Vent på svar før du laster opp på nytt.
12. Ta nye bilder i stedet for å bruke gamle filer fra telefonen.
13. Se etter varsel på kontoen om nøyaktig hva som ble avvist.
14. Kontakt support med en gang hvis du har lastet opp riktige dokumenter to ganger og fortsatt får avslag.

Ikke send dokumenter på e-post til adresser du finner utenfor kontoen. Last dem bare opp via den innloggede siden, ellers kan opplysningene dine havne hos feil mottaker.

Du bør kontakte support når du har sendt inn riktige og tydelige dokumenter og fortsatt får avslag uten forklaring.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre identitetskontrollen og legge inn riktige kontoopplysninger før du setter inn penger eller ber om uttak.